Einblicke am POS
Store-Checks & Mystery Shopping in Österreich
Entspricht die Warenpräsentation Ihren Vorgaben? Wie läuft eine Beratung aus Kundensicht ab? Wir untersuchen diese Fragen mit Store-Checks und Testkäufen. Vorab legen wir fest, was beobachtet wird und wie die Ergebnisse bewertet werden.
Fragen aus dem Filialalltag
Was erleben Kunden tatsächlich im Geschäft?
Wie gut wird aus Kundensicht beraten?
Wird nach dem Bedarf gefragt? Ist das Angebot verständlich erklärt? Ein vereinbartes Beratungsszenario macht solche Abläufe beobachtbar.
Was bietet der Wettbewerb nebenan?
Welche Preise, Aktionen und Platzierungen finden Kunden neben Ihrem Angebot? Eine gezielte Erhebung zeigt den Stand an den besuchten Verkaufsstellen.
Welche Standorte weichen von Ihren Vorgaben ab?
Beratung, Präsentation oder Sauberkeit können sich zwischen Standorten unterscheiden. Gemeinsame Prüfkriterien helfen, konkrete Abweichungen zu erkennen.
Mystery Shopping & Audits
Der passende Check für Ihre Frage
Kundenerlebnis, Warenpräsentation oder Wettbewerbsumfeld: Wir wählen die Erhebung passend zu dem, was Sie wissen möchten.
Mystery Shopping
Eine Beratung oder einen Testkauf aus Kundensicht durchführen und nach vereinbarten Kriterien erfassen.
Store-Check
Platzierungen, Werbemittel, Sauberkeit und verfügbare Artikel anhand Ihrer Checkliste prüfen.
Wettbewerbsbeobachtung
Preise, Aktionen und Produktplatzierungen ausgewählter Wettbewerber erfassen.
Compliance-Check
Prüfen, ob der Auftritt am Standort Ihren Marken- oder Franchisestandards entspricht.
Beispiel für ein Prüfkonzept
Fragt die Beratung nach dem Bedarf – oder empfiehlt sie sofort ein Produkt?
Prüfkonzept & Vorbereitung
Vor dem Besuch klären wir, was der Check beantworten soll
01
Frage und Standorte festlegen
Wir besprechen, welche Entscheidung der Check unterstützen soll. Daraus ergeben sich passende Standorte, Besuchszeiträume und die Art der Erhebung.
02
Szenario und Kriterien ausarbeiten
Für Mystery Shopping definieren wir die Kundenrolle und den Gesprächsanlass. Für Store-Checks legen wir fest, welche Zustände und Nachweise erfasst werden.
03
Team briefen und Auswertung abstimmen
Unsere Mitarbeiter erhalten die Vorgaben für den Besuch. Mit Ihnen klären wir, wie die Befunde verglichen werden und wer die Ergebnisse erhält.
Store-Checks im Vergleich
Auffälligkeiten erkennen. Auf geprüfter Grundlage reagieren.
Ein ausgefüllter Fragebogen ist noch kein belastbarer Befund. Entscheidend ist, ob Angaben vollständig und plausibel sind und wann Sie damit arbeiten können.
Ergebnisse verfügbar
- Excel & Fotoablage
- Mit dem Versand oder der Aktualisierung der Auswertung.
- Online-Reporting
- Laufend, sobald die Check-Ergebnisse im System vorliegen.
- Lightpeak mit Pulse
- Nach Backoffice-Freigabe live im Dashboard oder gesammelt im vereinbarten Bericht.
Angaben und Belege
- Excel & Fotoablage
- Fragebogen und Belege werden über Tabellen und Ordner zugeordnet.
- Online-Reporting
- Fragebogen und Belege sind beim jeweiligen Check gebündelt.
- Lightpeak mit Pulse
- Sie erhalten die zusammengeführten Angaben und Belege, die unser Backoffice geprüft hat.
Plausibilität
- Excel & Fotoablage
- Eine fachliche Sichtung der Dateien muss separat organisiert werden.
- Online-Reporting
- Pflichtfelder und automatische Regeln helfen; eine fachliche Prüfung braucht einen eigenen Prozess.
- Lightpeak mit Pulse
- Unser Backoffice prüft Vollständigkeit und Plausibilität während des Besuchs und klärt Rückfragen zeitnah.
Maßnahmen ableiten
- Excel & Fotoablage
- Sie werten die bereitgestellten Dateien aus und legen nächste Schritte fest.
- Online-Reporting
- Sie können die verfügbaren Meldungen vergleichen und Auffälligkeiten verfolgen.
- Lightpeak mit Pulse
- Geprüfte Befunde helfen Ihnen, Standorte zu priorisieren und konkrete Folgemaßnahmen zu beauftragen.
| Kriterium |
Excel & Fotoablage
|
Online-Reporting
|
Lightpeak mit Pulse
|
|---|---|---|---|
| Ergebnisse verfügbar |
Mit dem Versand oder der Aktualisierung der Auswertung.
|
Laufend, sobald die Check-Ergebnisse im System vorliegen.
|
Nach Backoffice-Freigabe live im Dashboard oder gesammelt im vereinbarten Bericht.
|
| Angaben und Belege |
Fragebogen und Belege werden über Tabellen und Ordner zugeordnet.
|
Fragebogen und Belege sind beim jeweiligen Check gebündelt.
|
Sie erhalten die zusammengeführten Angaben und Belege, die unser Backoffice geprüft hat.
|
| Plausibilität |
Eine fachliche Sichtung der Dateien muss separat organisiert werden.
|
Pflichtfelder und automatische Regeln helfen; eine fachliche Prüfung braucht einen eigenen Prozess.
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Unser Backoffice prüft Vollständigkeit und Plausibilität während des Besuchs und klärt Rückfragen zeitnah.
|
| Maßnahmen ableiten |
Sie werten die bereitgestellten Dateien aus und legen nächste Schritte fest.
|
Sie können die verfügbaren Meldungen vergleichen und Auffälligkeiten verfolgen.
|
Geprüfte Befunde helfen Ihnen, Standorte zu priorisieren und konkrete Folgemaßnahmen zu beauftragen.
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Online-Reporting steht hier für eine Softwarelösung ohne begleitende Live-Prüfung. Bei Mystery Shopping prüfen wir die Dokumentation, ohne die beobachtete Kundensituation zu verändern. Korrekturmaßnahmen sind ein separater Auftrag.
Kalkulation
So kalkulieren wir Ihren Einsatz
Unser Angebot richtet sich nach den Aufgaben und dem Aufwand Ihres Projekts. Diese Faktoren bilden die Grundlage – wir berücksichtigen, welche davon für Ihren Auftrag anfallen.
Standorte & Fahrstrecken
Wie viele Stores besucht werden und wie wir sie zu Touren verbinden können, bestimmt die zurückzulegenden Strecken.
Zeit pro Store
Die Aufgaben vor Ort bestimmen die Besuchsdauer und wie viele Stores pro Tag möglich sind. Daraus ergeben sich Arbeitszeit und Tourenplanung.
Logistik
Wir berücksichtigen, welche Mengen an Waren oder Werbemitteln für Ihren Auftrag versendet werden müssen.
Reporting
Die Reportingkosten richten sich nach der Anzahl der entstehenden Datenzeilen. Gemeint sind die einzelnen Einträge in den Tabellen für die vereinbarte Erfassung und Auswertung.
Mehrere Touren im Jahr geplant?
Bei mehreren gebuchten Touren pro Jahr gewähren wir Rabatte. Die vereinbarte Anzahl der Touren berücksichtigen wir in Ihrem Angebot.
Aussagekraft & Ablauf
Wie werden aus Beobachtungen brauchbare Ergebnisse?
Wie vermeiden wir Bewertungen nach Bauchgefühl?
Wir übersetzen Ihre Frage in beobachtbare Kriterien, etwa ob im Gespräch nach dem Verwendungszweck gefragt wurde. Persönliche Eindrücke werden davon getrennt erfasst. Das Backoffice prüft die Angaben vor der Freigabe.
Verändert der Check die Situation im Geschäft?
Bei Mystery Shopping treten unsere Mitarbeiter als Kunden auf. Wir greifen während der Beobachtung nicht korrigierend in die Beratung ein. Offene Store-Checks und spätere Umsetzungsmaßnahmen stimmen wir getrennt mit Ihnen ab.
Was passiert mit unvollständigen Beobachtungen?
Das Backoffice fordert fehlende Angaben nach oder gibt die Einreichung nicht für die Auswertung frei. Wir ergänzen keine Beobachtungen durch Vermutungen. Was sich nicht klären lässt, wird mit Ihnen besprochen.
Branchen & Einsatzbereiche
Beratung und Markenstandards in Ihrer Branche prüfen
Vom Beratungsgespräch bis zur Aktionsfläche: Welche Kriterien zählen, hängt von Ihren Produkten, Standorten und Kundenerwartungen ab.
Alle Branchen ansehen →FAQ
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Mystery Shopping und Store-Check?
Mystery Shopping untersucht ein vereinbartes Kundenszenario, etwa eine Beratung oder einen Testkauf. Ein Store-Check erfasst definierte Zustände wie Platzierung, Werbemittel oder Verfügbarkeit. Nachweise und mögliche Fotos stimmen wir passend zur jeweiligen Erhebung ab.
Können wir ausgewählte Standorte in ganz Österreich prüfen lassen?
Ja. Wir organisieren Checks in allen neun Bundesländern. Welche Standorte und Besuchszeiten für Ihre Frage sinnvoll sind, stimmen wir gemeinsam ab. Ein einzelner Besuch zeigt die beobachtete Situation; er steht nicht automatisch für alle Kundenkontakte oder das gesamte Filialnetz.
Wie anonym bleibt der Testkauf?
Unsere eigenen Mitarbeiter führen das vereinbarte Szenario als Kunden durch und geben sich während des Testkaufs nicht als Prüfer zu erkennen. Absolute Unerkennbarkeit können wir nicht garantieren.
Wie schnell erhalte ich die Ergebnisse?
Daten und Nachweise werden digital übermittelt und direkt durch unser QA-Team geprüft. Sie erhalten ausschließlich freigegebene Ergebnisse — je nach Vereinbarung im Dashboard oder im Bericht zum festgelegten Termin.
Können Store-Checks auch wiederkehrend gebucht werden?
Ja. Wir können dieselben Kriterien bei mehreren Besuchen anwenden, um Veränderungen zu untersuchen. Standortauswahl, Zeitraum und mögliche Änderungen der Kriterien stimmen wir vorab ab.
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Kontakt
Was möchten Sie über Ihre Verkaufsstellen wissen?
Nennen Sie uns Ihre Fragestellung, die vorgesehenen Standorte und den gewünschten Zeitraum. Wir besprechen mit Ihnen, welcher Check dafür geeignet ist.